Cases
Submarino
1. Breve histórico
A Submarino é a empresa líder dentre aquelas que operam exclusivamente no varejo eletrônico no Brasil. Construiu uma marca forte para atender a um mercado extremamente competitivo e exigente, buscando agilidade e sendo capaz de oferecer mais de 700 mil itens, em 24 categorias de produtos, de mais de 1300 fornecedores, além de serviços de comércio eletrônico terceirizado, vendas de viagens on-line e distribuição de ingressos. A companhia entrega pedidos para as principais cidades do Brasil, em média em até dois dias úteis e, para alguns produtos, entrega no mesmo dia na região metropolitana de São Paulo.
2. Dificuldade encontrada
A necessidade da Submarino de automatizar seu Centro de Distribuição
Aumentar consideravelmente o fluxo de mercadorias movimentadas significava neste caso, um incremento considerável no número de operadores. Este incremento geraria necessariamente uma diminuição do nível de serviço do centro de distribuição em conseqüência de uma menor produtividade, retrabalho, erros. A automação era a melhor alternativa para absorver os grandes incrementos nas vendas da Submarino, garantindo e até melhorando o nível de serviço até então oferecido, permitindo que grandes fluxos fossem processados sem erros e retrabalho num curto espaço de tempo.
Há uma grande diferença de aquisição de mão-de-obra pela empresa no caso da implantação do Classificador de Bandeja, ou seja, da automatização do processo. Com a automatização, a empresa estimava necessitar de um acréscimo de 18% no quadro de funcionários, até dezembro de 2007. Se não houvesse a implantação do novo sistema, a Submarino teria um aumento de 100% na contratação de novos colaboradores até dezembro de 2007.
3. Projeto desenvolvido
O objetivo do projeto foi a automatização do centro de distribuição da Submarino, desde o processo de separação de pedidos até a expedição, de maneira a apoiar o crescimento da empresa e garantir o nível do serviço atualmente oferecido aos seus clientes.
4. Solução
O objetivo é substituir a manipulação individual, automatizar a separação da mercadoria, agilizar a entrega, reduzir custos operacionais e reduzir erros.
5. Resultados e benefícios alcançados
Com a implementação do sistema automático de separação de pedidos, a Submarino garantiu um alto rendimento e produtividade e, conseqüentemente, um menor custo por pedido separado, por meio de uma redução da mão-de-obra, menor manipulação dos itens, diminuição dos erros e retrabalhos, além de baixos custos de manutenção e um layout compacto.
É importante ressaltar que o projeto todo foi concebido garantindo flexibilidade e permitindo ampliações futuras.
No caso da Submarino, o retorno sobre o investimento esperado com a implementação de todo o equipamento é de 24 a 30 meses.
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